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PODER JUDICIÁRIO
JUSTIÇA DO TRABALHO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6
a
REGIÃO
Caís do Apoio, n°. 739, 3° andar - Bairro do Recife - Recife/PE - CEP: 50030-902. Fone: (81) 3225-3443
PARÁGRAFO TERCEIRO - O prazo para início do atendimento técnico será de até 2 (duas) horas,
a partir da abertura do chamado.
PARÁGRAFO QUARTO - O prazo para solução de incidentes ou o tempo que a CONTRATADA
terá para sanar o problema será regulado pelo Acordo de Nível de Serviço descrito a seguir:
Grau do
incidente
Leve
Médio
Grave
Descrição
Equipamento
apresenta
falha
ntermitente, mas que não interfere
nos serviços de Tl.
Equipamento
apresenta
falha
que
nterfere nos serviços de Tl, mas que
não implicam
parada na prestação
dos serviços.
Equipamento
apresenta
falha
que
interfere
nos
serviços
de
Tl
inviabilizando a sua prestação.
Tempo de início
do atendimento
2 horas
2 horas
2 horas
Tempo de
solução
120 horas
86 horas
72 horas
PARÁGRAFO QUINTO - O tempo de solução será computado a partir da abertura do chamado até
a efetiva solução do problema apresentado pelo equipamento.
PARÁGRAFO SEXTO - A CONTRATADA deverá fornecer novas versões por necessidade de
correção de
problemas ou por implementação de novos releases durante todo o período de
garantia.
CLÁUSULA OITAVA - A CONTRATADA deverá prestar suporte técnico, via telefone ou web, ao
software
fornecido,
por um
período
12 (doze)
meses contados da aceitação do serviço
de
instalação do referido programa.
PARÁGRAFO ÚNICO - O CONTRATANTE terá direito, sem custos adicionais, às novas versões
do software ofertado, por ventura disponibilizadas pelo fabricante, dentro do prazo de 12 (doze)
meses contados a partir do aceite definitivo do serviço de instalação e configuração do programa.
DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE
CLÁUSULA NONA - São obrigações do CONTRATANTE:
I - Efetuar pagamento à CONTRATADA de acordo com a forma e prazo estabelecidos
neste
contrato;
II - Proporcionar todas as facilidades indispensáveis à boa execução das obrigações contratuais;
III -
Fornecer
atestados
de capacidade
técnica,
quando
solicitado,
desde
que
atendidas
às
obrigações contratuais;
IV — Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos técnicos da
CONTRATADA.
Proc. TRT6 n°. 178/12 - Pregão Eletrônico n°. 78/12,
Objeto: Aquisição de rede wireles. - 2° pedido